این سند تحت عنوان «قوانین و شرایط استفاده از خدمات پلتفرم نوبت‌دهی اینترنتی مِدمی (MedMe)» تنظیم گردیده و کلیه کاربران موظف به رعایت کامل مفاد آن هستند.

با آرزوی سلامتی و تندرستی برای شما، از اینکه مِدمی را برای دریافت نوبت پزشک و سایر خدمات سلامت انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. استفاده از خدمات مِدمی به منزله‌ی پذیرش تمامی شرایط و مقررات این سند است.

پلتفرم مِدمی متعلق به شرکت فرا رایانه آسان درمان (سهامی خاص) به شناسه ملی ۱۴۰۰۹۹۹۷۴۹۷ بوده و از طریق وب‌سایت رسمی https://medme.clinic فعالیت می‌کند.

ثبت‌نام در مِدمی یا استفاده از خدمات آن به معنای پذیرش این سند بوده و از همان لحظه، این مقررات به‌منزله‌ی قراردادی لازم‌الاجرا و الزام آور میان کاربر و شرکت تلقی می‌شود.

لذا شایسته است شما مخاطب عزیز (اعم از کاربران عادی یا ارائه‌دهندگان خدمات مانند پزشکان، روانشناسان و غیره) قبل از استفاده از خدمات، محتوا و امکانات سایت مِدمی، قوانین و مقرراتی را که در ادامه به شرح آن پرداخته شده است را با دقت مطالعه بفرمایید. چراکه ثبت نام در مِدمی و استفاده از آن به هر نحو از جمله گرفتن نوبت پزشک، یا گرفتن نوبت خدمات پاراکلینیکی و کلینیکی از پزشک یا درمانگاه ها یا مراکز دیگر یا ارائه نوبت خدمات توسط ارائه‌دهندگان خدمت، به منزله پذیرفتن این قوانین می باشد.

ماده ۱ – تعاریف

در این سند اصطلاحات زیر به شرح مشخص زیر به کار می‌روند:

• شرکت: شرکت فرا رایانه آسان درمان (سهامی خاص) به شناسه ملی ۱۴۰۰۹۹۹۷۴۹۷، مالک و بهره‌بردار پلتفرم مِدمی.
• مِدمی (MedMe): پلتفرم اینترنتی نوبت‌دهی و خدمات سلامت متعلق به شرکت، همچنین این نام و علامت تجاری متعلق به شرکت نیز هست.
• سایت: سامانه رسمی مِدمی به نشانی medme.clinic.
• کاربر/کاربران: هر شخصی که از سایت مِدمی بازدید نموده یا از خدمات مِدمی استفاده کند، شامل و نه محدود به (پزشکان، ماما ها، پیراپزشکان، روانشناسان، روانپزشکان، دارو سازان، کادر درمان، مراکز درمانی و تصویربرداری، افراد عادی جامعه)
• کاربر عادی: شخصی که از خدمات ارائه شده در مِدمی توسط ارائه‌دهندگان خدمت و مراکز خدمت رسانی یا مشاهده محتوا استفاده می‌کند و در پلتفرم نقشی در ارائه خدمات ندارد.
• ارائه‌دهنده خدمات: شامل پزشکان، روانشناسان، ماماها، پیراپزشکان، داروسازان و مراکز درمانی که در مِدمی به ارائه خدمات می‌پردازند و از این طریق خدمات خود را به کاربران عادی معرفی می کنند و همچنین نوبت و خدمات خود را به کاربران عادی ارائه می کنند.
• پزشک / روانشناس: فرد دارای پروانه طبابت و کد نظام پزشکی یا نظام روانشناسی معتبر است و می تواند در مِدمی پروفایل داشته باشد یا نداشته باشد.
• مراکز درمانی: بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، آزمایشگاه‌ها، مراکز تصویربرداری و زیبایی که خدمات درمانی ارائه می‌دهند.
• مجله سلامت مِدمی: بخش محتوایی پلتفرم شامل مقالات و مطالب آموزشی در حوزه پزشکی و سلامت.
• دارایی‌های فکری: شامل نام تجاری، علائم، محتوا، کد نرم‌افزار، طراحی‌ها و هر آنچه به پلتفرم مِدمی تعلق دارد.
• فورس ماژور: رویدادهای غیرقابل‌پیش‌بینی مانند زلزله، جنگ، اعتصاب، قطعی سراسری اینترنت و برق که خارج از اراده طرفین است و دیگر موارد و مصادیق حوادث غیر مترقبه و غیر قابل پیش بینی از جمله بلایای طبیعی و انسانی گرفته تا شرایطی که ممکن است در زیرساخت های کشور و فناوری کشور رخ دهد.

ماده ۲ – ایجاد حساب کاربری و پذیرش شرایط

1. فعالیت شرکت در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
2. ایجاد حساب کاربری مستلزم وارد کردن اطلاعات صحیح و واقعی است.
3. استفاده از خدمات مِدمی برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست.
4. با ایجاد حساب کاربری، کاربر موافقت می‌کند اطلاعیه‌ها و خبرنامه‌های مِدمی برای او ارسال شود. در صورت عدم تمایل، می‌تواند از طریق ایمیل support@medme.clinic درخواست لغو کند.
5. مسئولیت صحت و به‌روزرسانی اطلاعات بر عهده کاربر است.
6. حساب کاربری شخصی و غیرقابل‌انتقال است؛ در صورت استفاده اشخاص دیگر، مسئولیت آن با صاحب حساب است.
7. کاربر می‌تواند درخواست حذف اطلاعات خود را بدهد، مشروط بر اینکه نگهداری آن طبق قانون الزامی نباشد.
8. مِدمی موظف است بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استنادپذیری ادله الکترونیکی، اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک، نگهداری نماید.

ماده ۳ – اعتبار امضا و پذیرش الکترونیکی

هرگونه علامت، عدد، کلمه یا نشانه الکترونیکی که نشان دهنده و اثبات کننده هویت امضا کننده (کاربر استفاده کننده از سایت) باشد و در فرآیند استفاده از سایت یا ثبت‌نام در مِدمی یا سایر اسناد این وبسایت درج گردد، در حکم امضای دست نویس و رسمی و معتبر کاربر است و آثار حقوقی آن نافذ است و امضا کننده را متعهد و ملزم به مفاد این سند و اسناد دیگر که به این سند الحاق شده اند می کند.

به‌ویژه:

• انتخاب گزینه‌ی «می‌پذیرم» یا زدن تیک تأیید قوانین هنگام ثبت‌نام یا در زمان اخذ نوبت،
• و همچنین استفاده عملی از خدمات پلتفرم،

هر دو به منزله‌ی پذیرش رسمی و قطعی شرایط تلقی شده و از نظر قانونی معادل امضای دستی در قراردادهای کاغذی است. این تأیید از نظر قانونی در حکم امضای رسمی و معتبر بوده و در کلیه مراجع رسمی و قضایی کشور از جمله سازمان امور مالیاتی، مراجع اداری و قضایی قابل استناد است.

ماده ۴ – حساب کاربری ارائه‌دهندگان خدمات

1. اطلاعات ثبت‌شده توسط ارائه‌دهندگان باید با مدارک رسمی آنان مطابقت داشته باشد، این اطلاعات شامل و نه محدود به: نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، کد ملی و کد نظام پزشکی یا روانشناسی می باشد.
2. تنها حساب‌هایی فعال محسوب می‌شوند که امکان نوبت‌دهی برای آنها برقرار است.
3. شرکت می‌تواند برای احراز هویت یا ادامه همکاری مدارک بیشتری مطالبه نماید و در صورت عدم همکاری آنان، شرکت می تواند از ادامه همکاری با آنها بدون ذکر علت امتناع کند.
4. حساب بانکی اعلامی باید متعلق به شخص ارائه‌دهنده باشد.
5. مسئولیت‌های مالیاتی کلیه پرداخت‌ها بر عهده ارائه‌دهندگان است.
6. شرکت بر اساس قیمت های اعلامی ارائه دهندگان خدمت، هزینه را از کاربر عادی دریافت می کند و عینا همان را برای ارائه دهنده خدمت و به حساب خود آن شخص واریز می کند.
7. مسئولیت انجام کلیه تعهدات مالیاتی، اعم از مالیات بر درآمد، مالیات بر ارزش افزوده و سایر تکالیف مالیاتی ناشی از ارائه خدمات، به‌طور کامل بر عهده ارائه‌دهنده خدمت (مانند : پزشکان، روانشناسان، کلینیک های درمانی و تصویربرداری و غیره) است.
8. برخی ارائه دهندگان خدمت صرفا در مِدمی یک صفحه برای نشان دادن اطلاعات دارند و حساب کاربری آن ها در مِدمی فعال نشده است. این دسته از افراد صرفا اطلاعاتشان جهت نمایش به کاربران در سایت آمده است و هیچ گونه خدمات رسانی از طریق سایت ندارند و مِدمی نیز در قبال ارائه نوبت دهی خدمات این افراد هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

ماده ۵ – شرایط نوبت‌دهی و رزرو خدمات

1. مِدمی سامانه‌ای برای موارد اورژانسی نیست. در شرایط اضطراری، کاربر باید با اورژانس (۱۱۵) تماس بگیرد یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی مراجعه کند.
2. زمان انتخاب‌شده توسط کاربر، زمان مراجعه به مطب است و ممکن است زمان ویزیت بسته به شرایط تغییر کند.
3. به منظور پوشش هزینه‌های زیرساختی و اجرایی (پشتیبانی، پیامک، سرور و مالیات بر ارزش افزوده)، مبلغی معادل ۲۲۰٬۰۰۰ ریال هنگام رزرو نوبت علاوه بر هزینه خدمت که در بند 6 ماده 4 آمده است، دریافت می‌شود. این مبلغ ممکن است با توجه به تغییر قوانین یا هزینه‌های فنی به‌روزرسانی شود.
4. شماره تماس ارائه‌دهندگان در سایت در راستای دسترسی آزاد به اطلاعات، موجود است و کاربر می‌تواند مستقیماً با آن‌ها تماس بگیرد و اخذ نوبت نماید. مِدمی هیچ‌گونه الزام یا محدودیتی برای کاربران در استفاده از روش‌های دیگر دریافت نوبت اعمال نمی‌کند.

ماده ۶ – استفاده از خدمات درمانی

1. مِدمی تنها بستر معرفی و رزرو خدمات درمانی معتبر است و مسئولیت صحت اطلاعات و استفاده صحیح از آن ها با ارائه‌دهندگان خدمات و کاربران عادی است.
2. مِدمی در خصوص کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ارائه‌دهندگان خدمت مسئولیتی بر عهده ندارد.
3. مِدمی تلاش می‌کند صحت اطلاعات را بررسی کند اما مسئول محتوای درج‌شده توسط ارائه‌دهندگان نیست.
4. قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها توسط مراکز درمانی تعیین می‌شود.
5. در صورت عدم امکان ارائه خدمت، مبلغ پرداختی کاربر به حساب او بازگردانده می‌شود.
6. اگر خدمتی نیازمند مراجعات متعدد باشد، ادامه جلسات توسط کاربر و ارائه‌دهنده هماهنگ خواهد شد یا اگر آن خدمات در آتی نیز در مِدمی وجود داشته باشند کاربر می تواند آن جلسات آتی را نیز از طریق مِدمی اخذ نوبت نماید.

ماده ۷ – ثبت نظر و امتیازدهی

1. کاربران می‌توانند پس از دریافت خدمت، نظر یا امتیاز خود را ثبت کنند.
2. نظرات پس از بررسی کارشناسان مِدمی منتشر می‌شوند.
3. درج محتوای بی‌احترامی، تبلیغاتی، سیاسی، غیراخلاقی یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران ممنوع است.
4. انتشار هزینه‌های درمانی و قضاوت درباره دقت تشخیص پزشک مجاز نیست.
5. هدف از نظردهی، انتقال تجربه واقعی و کمک به انتخاب آگاهانه کاربران دیگر است.

ماده ۸ – لغو نوبت و عودت وجه

1. در صورتی که لغو نوبت بیش از ۴۸ ساعت قبل از زمان مقرر انجام شود، مبلغ پرداختی (به‌جز مالیات بر ارزش افزوده) به کیف پول کاربر بازگردانده می‌شود.
2. در لغوهای کمتر از ۴۸ ساعت، ۵۰٪ هزینه خدمت و تمامی مالیات و کارمزد کسر خواهد شد.
3. در صورت قصور ارائه‌دهنده خدمت، کاربر باید حداکثر ظرف ۴ ساعت پس از زمان نوبت با پشتیبانی تماس بگیرد تا وجه بازگردانده یا نوبت جایگزین شود.
4. بازگشت وجه به صورت اعتبار در کیف پول حساب کاربری اعمال می شود.
5. در صورت نیاز به بازگشت وجه به صورت نقدی، کاربر باید به صورت ارسال تیکت موضوع را به طور کتبی به مِدمی اعلام کند و بازگشت وجه صرفاً به همان حساب پرداخت‌کننده انجام می‌شود، همچنین عملیات بازگشت وجه ممکن است بین 24 تا 72 ساعت کاری در روز های غیر تعطیل زمان ببرد، مگر در مواردی که به دلایل بانکی یا فنی این فرآیند طولانی‌تر شود که در این صورت، مِدمی متعهد به پیگیری تا واریز وجه خواهد بود.

ماده ۹ – سلب مسئولیت

1. حفظ اطلاعات حساب و رمز عبور بر عهده کاربر است.
2. شرکت مسئول کیفیت یا نتیجه خدمات درمانی ارائه‌شده نیست.
3. در موارد فورس‌ماژور، شرکت مسئولیتی در قبال توقف یا تاخیر خدمات ندارد.
4. مطالب مجله سلامت مِدمی صرفاً اطلاع‌رسانی بوده و جایگزین توصیه پزشکی و موارد ثابت شده علمی نیست.
5. نمایش اولویت‌دار برخی ارائه‌دهندگان صرفاً به دلایل اولویت بندی های الگوریتم مِدمی است و بیانگر برتری تخصصی یا مهارت بیشتر در پزشکی آنان نیست.

ماده ۱۰ – مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم مِدمی از جمله نرم‌افزار، طراحی، محتوا، لوگو و پایگاه داده، منحصرا و بدون هیچ قید و شرطی متعلق به شرکت فرا رایانه آسان درمان است. هرگونه نقض این مالکیت یا استفاده و تکثیر یا انتشار بدون مجوز کتبی شرکت ممنوع و پیگرد قانونی دارد.

ماده ۱۱ – حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق گفت‌وگو و همکاری متقابل حل می‌شود همچنین کاربر متعهد به همکاری با شرکت و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین است. در صورت عدم توافق، مراجع قضایی ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

ماده ۱۲ – تغییر در شرایط و اطلاع‌رسانی

1. شرکت می‌تواند در هر زمان مفاد این سند را تغییر دهد.
2. تغییرات از طریق سایت یا پیامک به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
3. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از اطلاع‌رسانی به معنای پذیرش نسخه‌ی جدید است.

سیاست حفظ حریم خصوصی مِدمی که در بخش جداگانه‌ای آمده، جزء لاینفک این سند بوده و برای تمامی کاربران لازم‌الاجرا است.

ماده ۱۴ – سوءاستفاده و اقدامات غیرمجاز و سایر شرایط

شرکت مجاز و محق است که در مفاد این سند در هر زمان تغییراتی را به صورت کلی و یا جزئی اعمال نماید. بدیهی ا‌ست این تغییرات از طریق مقتضی به اطلاع کاربران خواهد رسید. در صورتی که پس از اطلاع‌رسانی، کاربر به استفاده خود از خدمات مِدمی ادامه دهد، این امر به منزله پذیرش کلیه تغییرات از سوی او است.

هرگونه اخطار و اطلاعیه مربوط به مِدمی از جمله اطلاعیه موضوع بند یک همین ماده، تنها به ایمیل و یا شماره تماس اعلامی کاربران هنگام ثبت‌نام ارسال و به آنها اطلاع‌رسانی خواهد شد.

در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این کسب و کار است.

کاربران با اعلام شماره همراه خود به مِدمی می‌پذیرند که مِدمی پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای آنان ارسال نماید. مِدمی برای ارسال پیامک به شما صرفاً از سرشماره‌ های 90004769 و 90002847 و 5000222222100 و 5000299557116، استفاده می کند.

سوءاستفاده از سایت و برنامه مِدمی به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌ مخرب و جاسوسی و ربات‌، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی، حق هر گونه پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ خواهد بود.

هر گونه فعل یا ترک فعلی که با قصد متقلبانه از سوی کاربران نسبت به فرآیندهای مِدمی صورت بگیرد مانند لغو درخواست پس از دریافت خدمات در مِدمی و دیگر قسمت‌ها یا خدمات سایت، از موارد نقض مفاد این قرارداد محسوب شده و شرکت محق به طرح دعوای نزد مراجع ذی‌صلاح علیه کاربر خاطی است.

در صورت بروز اشتباه از سوی مِدمی در خصوص واریز یا برداشت وجوه به حساب کاربران، شرکت در هر زمانی مجاز و مختار است بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی نسبت به اصلاح اشتباه خود اقدام نماید. کاربر با تایید این سند اجازه خود را در این زمینه به شرکت اعلام می دارد و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد شرکت از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.

شرکت از عودت وجه به سایر حساب‌های بانکی اشخاص یا اشخاص دیگر معذور است و عودت صرفا به حساب هایی انجام میشود که از آنها به مِدمی واریز انجام شده است.

شرکت ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف کدهای تخفیف را به عنوان هدیه به کاربران اختصاص دهد. نحوه و چارچوب استفاده از این کدهای تخفیف منوط به تشخیص و صلاح‌دید شرکت یا طرف تجاری است و کاربران حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.

این نسخه از قوانین از تاریخ 15/07/1404 لازم‌الاجرا بوده و جایگزین کلیه نسخه‌های قبلی می‌گردد.

سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران مِدمی (MedMe)

شرکت فرا رایانه آسان درمان (سهامی خاص)، مالک پلتفرم مِدمی، به حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران خود پایبند است.

این سند توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری، ذخیره و استفاده می‌شود و چگونه از آنها محافظت می‌گردد.

ماده ۱ – اطلاعات جمع‌آوری‌شده

1. اطلاعات شناسایی کاربران شامل نام، شماره تماس، کد ملی، ایمیل، سن، شهر محل سکونت، اطلاعات بیمه و حساب بانکی.
2. اطلاعات فنی شامل نوع دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، زمان‌های استفاده و کوکی‌ها.
3. اطلاعات ارائه‌دهندگان شامل کد نظام پزشکی، کد نظام روانشناسی، مشخصات مطب و موقعیت جغرافیایی.

تبصره: بخشی از اطلاعات به صورت خودکار و بخشی توسط کاربر وارد می‌شود.

ماده ۲ – نحوه ذخیره و محافظت از اطلاعات

1. اطلاعات کاربران در سرورهای امن ذخیره و فقط در دسترس کارکنان مجاز است.
2. مِدمی از فناوری‌های امنیتی به‌روز برای جلوگیری از نفوذ و دسترسی غیرمجاز استفاده می‌کند.
3. مِدمی برای حفظ اطلاعات و عدم دسترسی اشخاص ثالث به اطلاعات کاربران مجدانه تلاش می کند، اما، ممکن است در نتیجه اقدامات خرابکارانه و حملات سایبری، اشخاص ثالث به بخش یا تمامی اطلاعات به صورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند. در این صورت مِدمی مسئولیتی بر عهده نداشته و مِدمی در چارچوب قوانین موجود نسبت به طرح دعوا علیه اشخاص ثالث به منظور حفظ حقوق خود و کاربران خود اقدام خواهد کرد.

ماده ۳ – هدف از جمع‌آوری اطلاعات

• ارائه و بهبود خدمات پلتفرم
• ارتباط و پشتیبانی کاربران
• جلوگیری از فعالیت‌های متقلبانه
• تحلیل داده برای توسعه خدمات
• ارسال اطلاعیه‌ها و مطالب آموزشی (قابل لغو توسط کاربر)

ماده ۴ – حقوق کاربران

1. کاربران می‌توانند درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات خود را داشته باشند، مگر نگهداری آن طبق قانون الزامی باشد.
2. در صورت وجود سوال یا ابهام، کاربران می‌توانند از طریق ایمیل support@medme.clinic با شرکت تماس بگیرند.

ماده ۵ – تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی

مِدمی می‌تواند در صورت نیاز این سیاست را اصلاح کند. اطلاع‌رسانی از طریق سایت انجام می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.